PTT Müşteri Hizmetleri

0
54
PTT Müşteri Hizmetleri
PTT Müşteri Hizmetleri

PTT çağrı merkezi üzerinden yapılabilen sorgulamalar şunlardır:

  • Yurtiçi Ve Yurtdışı Posta Hizmetleri
  • Kargo Gönderim İşlemleri
  • Kargo Gönderi Süreleri
  • Kargo Teslim İşlemleri
  • Kargo Sorgulama

PTT müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılan sorgulamaların tümü için, müşteri temsilcisinden destek alınabilir. PTT müşteri hizmetleri 7 gün 24 saat işleme açıktır. PTT işlemleri istenilen saatlerde gerçekleştirilebilir.

PTT Müşteri Hizmetleri İletişim Numarası

PTT çağrı merkezi iletişim numarası detayları şöyledir:

  • 444 1 788” PTT müşteri hizmetleri iletişim numarasıdır.
  • Müşteri Hizmetleri üzerinden engelli bireylerle iletişim kurulması için “Engelli Dostu Numaralar” projesiyle oluşturulan iletişim numarası 0 (312) 309 59 12 SMS hattıdır.
  • PTT Genel Müdürlük iletişim numarası 0(312) 509 50 00 olarak belirlenmiştir.
  • PTT müşteri hizmetleri numarası; işitme engelli bireyler için gerekli bilgilendirmeler SMS sistemi üzerinden yapılmaktadır.
  • PTT iletişim kurulacak bir diğer kanal ise Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi tarafından oluşturulmuş olan portal.cimer.gov.tr adresidir.

PTT Müşteri Hizmetleri İletişim Direkt Bağlanma

PTT çağrı merkezi direk bağlanma işlemi için izlenecek adımlar ve detayları aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:

  • PTT müşteri hizmetleri içerisinde, tüm bankalarda olduğu gibi sesli yanıt sistemi bulunmaktadır.
  • Sesli yanıt sistemini geçerek, direkt olarak müşteri temsilcisine bağlanmak için 444 1 788 PTT çağrı merkezi iletişim hattı aranmalıdır.
  • Numara arandıktan sonra PTT direk bağlanma için sırasıyla “2 – 1 – 1” şeklinde tuşlamalar yapılmalıdır.
  • Tuşlamalar yapıldıktan sonra, direkt olarak müşteri temsilcisine bağlanılacaktır. PTT hizmetleri hakkındaki tüm sorgulamalar ve işlemler, müşteri temsilcisi vasıtasıyla gerçekleştirilebilir.

PTT Müşteri Hizmetleri Kargo Sorgulama

PTT çağrı merkezi kargo sorgulama işlemi için 444 1 788 PTT müşteri hizmetleri numarası aranmalıdır. “Kargom Nerede” sorgulaması sistem üzerinden gerçekleştirilir. Sesli yanıt sistemi üzerinden “Kargo Sorgulama” işlemi yapılmalıdır. Kargo takip kodu sisteme girilerek, kargonun son durumu öğrenilebilir. 444 1 788 PTT kargo iletişim numarası arandıktan sonra karşılaşılan hizmet adımları ve kodları şunlardır:

  • İngilizce: 9
  • Arapça: 7
  • PTT kargo Çalıntı ve şüpheli işlem bilgilendirmesi: 1
  • Posta çeki, PTT kart telefon bankacılığı işlemleri, telefon bankacılığı şifre işlemler ve Sosyal Güvenlik Kurumu ödeme işlemleri: 1
  • Yurtiçi kargo hizmetleri, Turpex, yurtdışı koli ve Apg işlemleri: 2
  • Posta çeki ve telgraf hizmetleri gönderi bilgilendirme işlemleri: 3
  • HGS para yatırma ve borç sorgulama işlemleri: 4
  • PTT Cell tarife işlemleri: 5
  • E-Ptt Avm işlemleri: 6
  • KEP – E Tebligat bilgilendirmesi işlemleri: 7
  • PTT hizmetleri gene bilgilendirme işlemleri: 0
  • Kurumsal işlemler: 9

PTT Şubesi Kargo Sorgulaması

PTT şubesine gidip nüfus cüzdanı ve sistem tarafından verilmiş olan kargo barkod numarasını görevliye teslim ettikten sonra, PTT kargo sorgulaması yapılabilir. PTT İnternet Şubesi Kargo Sorgulaması: ptt.gov.tr adresine giriş yaptıktan sonra, sayfanın en alt kısmında yer alan “Gönderi Takibi” linkine tıklanmalıdır. Açılan formda istenen bilgiler “Barkod Numarası – Güvenlik Kodu” bilgileri girilmelidir. “Sorgula” butonuna tıkladıktan sonra, kargonun son durumu öğrenilebilir.

E-Devlet PTT Kargo Sorgulaması

turkiye.gov.tr adresine, e-devlet şifresi ve TC kimlik numarasıyla giriş yapılır. Ana sayfanın sağ üst köşesinde yer alan arama bölümüne “PTT” yazılmalı ve açılan sayfadan “PTT Kargo Takibi” işlemi seçilmelidir. Kargo barkod numarası ve TC kimlik numarasıyla, PTT kargo takibi yapılabilir.

PTT Telefonla Kargo Sorgulaması

PTT telefon numarası olan 444 1 788 üzerinden, kargo takip koduyla kargo sorgulaması yapılabilir.

PTT Şikayet Hattı

PTT hizmetleri şikayet hattı, PTT müşteri hizmetleri sistemiyle aynıdır. PTT şikayetleri için çevrilen numara 444 1 788 olarak belirlenmiştir.

  • PTT Kargo Hizmetleri,
  • Posta Hizmetleri,
  • PTT İnternet Bankacılığı
  • Şube Hizmetleri
  • Havale Ve EFT Hizmetleri
  • Bankamatik Hizmetleri
  • Müşteri Temsilcisi Hizmetleri

hakkındaki her türlü şikayetler, PTT kargo müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilebilir. Müşterinin şikayetleri hakkında tutanak tutulur ve 5 iş günü içerisinde işlem başlatılır. Yapılan şikayetle alakalı işlem bilgilendirmesi, mail yoluyla müşteriye iletilmektedir.

PTT Alt Kuruluş Markaları ve Verdiği Hizmetler

PTT hizmetleri ve markalarının isimleri şöyle belirtilmiştir:

  • PTT Posta Hizmetleri
  • PTT Hızlı Gönderi Hizmeti
  • PTT Sigorta
  • PTT Kargo
  • PTT Bank
  • HGS İşlemleri
  • OGS İşlemleri
  • Eptt AVM
  • PTT Kitap
  • PTT Çocuk
  • PTT Cell

PTT Kargo Hizmetleri ve Müşteri Hizmetleri Sorgulaması

PTT kargo yurtiçi taşıma hizmetlerine ait detaylar aşağıda açıklanmıştır:

  • Ödeme Şartlı Kargo: Alıcıdan belli bir ücretin tahsil edilmesi ve paranın gönderene ulaştırılması karşılığında yapılan kargo hizmetidir.
  • PTT İş Yerinde Teslim: Alıcıya ait adres belirtilmez ve kargo PTT şubesine teslim edilir. Alıcı kargosunun PTT şubesinden teslim alır.
  • Ücreti Alıcıdan Tahsil Kargo: Kargonun ücretleri alıcıdan tahsil edilir ve kargo o şekilde teslim edilir.
  • Alma Haberli Kargo: Gönderinin alıcıya teslim edildiği konusunda, gönderene ve alıcıya bilgilendirme mesajı iletilir.
  • Değer Konulmuş / Sigortalı Kargo: Gönderi hakkında bir değer belirlenir ve gönderi özel ambalajlarla taşınır. Gönderinin başına herhangi bir kaza geldiğinde, PTT şubesinden tazminat talep edilir.
  • Kontrollü Teslim Kargo: Gönderinin alıcı tarafından kontrol edilmesinin ardından tamamlanan kargo hizmetidir.
  • Gidiş Dönüş Kargo: Kargo kabulünde gidiş ve dönüş ücreti kesilir. Kargonun geri dönmesi durumunda, ücret talep edilmez.
  • Alıcının Kendisine Teslim Kargo hizmeti: Yalnızca alıcının ismine teslimat yapılır. Kargo üçüncü şahıslara teslim edilmez.
  • Telefonla Bilgilendirme Hizmeti: Gönderinin teslim edilmesi ya da alıcıya ulaşmaması konusundaki tüm bilgilendirmeler, gönderici ve alıcının GSM numarası üzerinden yapılmaktadır.
  • Adresten Alma: Postaya verilecek olan kargonun, gönderenin adresinden teslim alınma işlemidir.

PTT kargo telefon numarasıyla, ilgili tüm kargo işlemleri hakkında bilgi edinmek ve sorgulama yapmak mümkündür.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz