Hesabımdan Para Çekilmiş, Ne Yapmalıyım?

0
14

Hesaptan izinsiz para çekilmesi gibi durumlarda kredi kartı sahiplerinin yapılan işlemlere itiraz etme hakkı bulunmaktadır. İnternetin kartla yapılan alışverişlerde yaygın olarak kullanılmaya başlanmasıyla bu gibi şikayetler artmıştır. Parası çekilen kişi tarafından gerçekleştirilen hesaptan para çekilmesi itirazı öncelikle kart sahibi bankaya iletilmektedir. Kart sahibi banka ise işyeri bankasına ilettikten sonra inceleme süreci başlatılmaktadır. Yapılan bu işlem “chargeback” veya “ters ibraz” olarak adlandırılmaktadır.

Harcama İtirazında Bulunmak

Harcama itirazı başvurusu, kredi kartı kullanıcılarının gerçekleştirilmiş olan işlemlere yönelik olarak işyeri ile sorun yaşaması veya işlemlerin kendisi tarafından gerçekleştirilmemesi durumunda yapılabilmektedir. Bankalar harcama itirazları konusunda Uluslararası kart kuruluşları Visa/ Mastercard ve American Express tarafından belirlenen kurallara uymak zorundadır. Ülkemizdeki bankaların da bu kurallara aykırı kararlar almaya yetkisi bulunmamaktadır. Kart kuruluşları kurallarının aynı olduğu yerlerde itiraz şekilleri de aynı olmaktadır. Yurt içi veya yurt dışı işlemlerinde de harcama itirazı şekli değişmemektedir.

Aşağıdaki işlemler için itirazda bulunabilirsiniz:

  • Bilginiz dahilinde olmadan yapılan dönem içi hareketlerinizdeki işlemler
  • Kayıp/çalıntı kart ile gerçekleştirilen işlemler
  • Üye işyeri/ATM kaynaklı problemler

Harcama itirazının sonuçlanma süresinde ilgili belgelerin incelenmesi için belirli bir süreye ihtiyaç duyulmaktadır. Belirlenen inceleme süreleri Uluslararası Kart Kuruluşları kurallarına göre belirlenmiştir. Buna göre sonuçlanma süresi, 60-180 gün arasında değişiklik gösterebilmektedir.

Chargeback Prosedürü

Ters ibraz işleyiş süreci gerçekleştirilirken birtakım adımların izlenmesi gerekmektedir. İzlenen adımlar:

  • Kartın sahibi hesaptan para çekilmesi ile ilgili itirazını bankasına iletir.
  • Kart sahibi banka, itirazı işyeri bankasına yönlendirir. ,
  • İşyeri bankası, itirazı üye işyerine sunarak işlemle ilgili belge talebinde bulunur.
  • İşyeri, ilgili belgeleri bankasına iletir.
  • İşyerine tanınan süre içerisinde hiçbir belge iletilmediyse, gönderilen belgelerde yetersizlik varsa, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilerek kart sahibi bankaya iade edilir. 

İtiraz Süresinin Belirlenmesi

İtiraz süresinin hesaplanması konusunda dikkat edilecek nokta itiraz süresinin yapılan işlemlerin karta yansıdığı tarihten itibaren 540 günü aşamayacağıdır. İtirazın nedenine göre değişiklik göstermekle birlikte işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 120 günlük süre bulunmaktadır.

İtiraz İçin Gerekli Belgeler

İtiraz için gereken evrak olan Harcama İtiraz Formu’nun eksiksiz ve doğru bir şekilde tükenmez kalem ile doldurulduktan sonra ıslak imzalı olarak Banka Müşteri Temsilcisi’ne teslim edilmesi gerekir. Bu formun kullanılamamadı durumunda itiraz edilen işlemlerin açık şekilde görüldüğü, itiraz nedeninin detaylı olarak anlatıldığı ve kart sahibi tarafından imzalanmış bir yazı gerekmektedir. Yazı içeriğinde bulunması gereken bilgiler:

  • İşlem tarihi
  • İşlem tutarı
  • İşyeri adı
  • Kart hamili/ek kart hamili adı-soyadı
  • Kart/MBB numarası
  • Kart hamili/ek kart hamili imzasıdır.

Bunun haricinde yapılacak işlemler ise şu şekildedir:

  • Kredi kartı veya banka kartınızı Kayıp/Çalıntı şeklinde kapatmanız gerekmektedir.
  • Son yapılan işlemleri kontrol edilmesi gerekmektedir.
  • İnternet Bankacılığı kullanan müşteriler, internet bankacılığını iptal etmelidir.
  • Bilginiz dışında gerçekleştirilen bütün işlemleri, harcamaları tarihleriyle ve çekilen firmanın adına kadar not etmeniz gerekmektedir.

Kartların Güvenliği

Kartların güvence altına alınması ile ilgili bankalarda buna yönelik yapılan sigortalar bulunmaktadır. Kartlarınızı internet üzerinden çok sık kullanıyorsanız sanal kart ile alışveriş yapmak daha güvenlidir. Sanal kart, müşterilere bütün bankalar tarafından ücretsiz olarak verilebilmektedir. İnternetten gerçekleştireceğiniz harcamalarınızda 3D ödeme seçeneğini aktif edilebilir. Alışveriş yaptığınız esnada cep telefonunuza doğrulama kodu geldikten sonra ancak bu kodu kullanarak işlem gerçekleştirilir. Ayrıca internette kart bilgilerini girdiğiniz sırada sitenin “https” bağlantılı olup olmadığına dikkat etmeniz gerekir. Böylelikle izniniz olmadan hesaptan para çekilmesi gibi bir durumun önüne geçilebilmektedir.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz